小窗口、大形象。公安交警窗口是公安部门的“脸面”之一，直接面向广大群众，承担着服务群众、服务社会的功能。为切实规范窗口服务行为，提升窗口服务效能，创建服务模范机关，景洪市公安局交警大队切实树牢宗旨意识，转变工作作风，用实际行动赢得群众的理解和支持，以完善创新服务举措，全面提升窗口服务水平，不断提高群众满意度。

抓紧队伍管理，加强思想教育

开展提升窗口服务质量“亮窗”活动，要求窗口民辅警要强化以人为本、全心全意为人民服务的宗旨，明确服务语言、服务动作、服务要求，综合考评窗口人员的服务质量、业务办理和整体效果，窗口温度、服务热度、群众满意度大幅提升。同时，加强开展交心谈话活动，及时掌握队伍思想动态，缓解其工作消极和不良的情绪，将队伍不稳定因素化解在萌芽状态。

抓细服务环节，树立服务意识

业务大厅窗口增至6个，理论考场增至1个考场24个考台，增设延时服务制度直到全部办结，周末、节假日正常办理业务；设置3台自助机和体检设备，并提供操作引导和指导，极大提高群众办事效率。要求服务窗口在接待违法、事故处理、办理车驾管业务群众时一定要以诚相待，不仅做到执法公正，依法处理，还要注重交流，使用文明、规范的语言，讲明道理和危害，最大限度地帮助其处理难题，减少群众多跑难办的情况。同时，强化规范工作人员文明服务礼仪，推广文明服务用语，举手示意，您，请问，等标准用语，不能说不能办，只能说怎么办，来有迎声、问有答声、去有送声，做到热心、细心、耐心、虚心、诚心，待群众如亲人。

抓好为民办事，提升服务质量

聚焦与群众打交道最多的车驾管业务和违法处理业务工作，从提升工作效率，优化服务质量，节约群众时间和办事成本等目标出发。一是开通绿色通道，增加延时服务。对“老、弱、病、残、孕”等特殊群体的车驾管业务进行优先办，对其实行一对一服务，并在周末两天正常办理业务，办理货车通行证业务每天延时到晚上10点，直至办结，得到了广大人民群众的认可与好评。二是拓展服务渠道，强化科技支撑。设置专人专台现场指导群众，大力推广交管12123手机平台业务办理，努力做到让数据多跑腿，让群众少跑路。三是推进优化营商环境。推进企业开办经营便利化，对辖区具有资质的摩托车驾驶培训有限公司提供考试服务。今年来，共办理摩托车驾驶证人员考试6885人；补证换证189本；小型汽车注册登记619辆，摩托车注册登记1635辆；货车入城通行证30330辆次。

抓牢工作落实，提高责任意识

积极抽调内设中队人员支援门岗，靠前接待，分流导办，严格落实谁受理，谁负责制度，认真听取群众待办事项，对于出现群众反映“窗口”服务问题，高度重视，第一时间组织排查并认真落实整改措施，迅速做到整改到位，并及时向当事人进行反馈，争取群众的理解与肯定。发挥群众监督作用，在违法处理大厅与事故中队门前，设置投诉意见箱，公布监督电话和业务办理时间，时刻接受办事群众监督，根据群众反映的问题不断落实整改，不断提升服窗口服务质量。