红旗窗口丨擦亮为民服务“红旗窗口” 提升为民服务效能
来源 :景洪市公安局 访问次数 : 发布时间 :2024-07-11
小窗口、大形象。公安交警窗口是公安部门的“脸面”之一,直接面向广大群众,承担着服务群众、服务社会的功能。为切实规范窗口服务行为,提升窗口服务效能,创建服务模范机关,景洪市公安局交警大队切实树牢宗旨意识,转变工作作风,用实际行动赢得群众的理解和支持,以完善创新服务举措,全面提升窗口服务水平,不断提高群众满意度。
抓紧队伍管理,加强思想教育
开展提升窗口服务质量“亮窗”活动,要求窗口民辅警要强化以人为本、全心全意为人民服务的宗旨,明确服务语言、服务动作、服务要求,综合考评窗口人员的服务质量、业务办理和整体效果,窗口温度、服务热度、群众满意度大幅提升。同时,加强开展交心谈话活动,及时掌握队伍思想动态,缓解其工作消极和不良的情绪,将队伍不稳定因素化解在萌芽状态。
抓细服务环节,树立服务意识
业务大厅窗口增至6个,理论考场增至1个考场24个考台,增设延时服务制度直到全部办结,周末、节假日正常办理业务;设置3台自助机和体检设备,并提供操作引导和指导,极大提高群众办事效率。要求服务窗口在接待违法、事故处理、办理车驾管业务群众时一定要以诚相待,不仅做到执法公正,依法处理,还要注重交流,使用文明、规范的语言,讲明道理和危害,最大限度地帮助其处理难题,减少群众多跑难办的情况。同时,强化规范工作人员文明服务礼仪,推广文明服务用语,举手示意,您,请问,等标准用语,不能说不能办,只能说怎么办,来有迎声、问有答声、去有送声,做到热心、细心、耐心、虚心、诚心,待群众如亲人。
抓好为民办事,提升服务质量
聚焦与群众打交道最多的车驾管业务和违法处理业务工作,从提升工作效率,优化服务质量,节约群众时间和办事成本等目标出发。一是开通绿色通道,增加延时服务。对“老、弱、病、残、孕”等特殊群体的车驾管业务进行优先办,对其实行一对一服务,并在周末两天正常办理业务,办理货车通行证业务每天延时到晚上10点,直至办结,得到了广大人民群众的认可与好评。二是拓展服务渠道,强化科技支撑。设置专人专台现场指导群众,大力推广交管12123手机平台业务办理,努力做到让数据多跑腿,让群众少跑路。三是推进优化营商环境。推进企业开办经营便利化,对辖区具有资质的摩托车驾驶培训有限公司提供考试服务。今年来,共办理摩托车驾驶证人员考试6885人;补证换证189本;小型汽车注册登记619辆,摩托车注册登记1635辆;货车入城通行证30330辆次。
抓牢工作落实,提高责任意识
积极抽调内设中队人员支援门岗,靠前接待,分流导办,严格落实谁受理,谁负责制度,认真听取群众待办事项,对于出现群众反映“窗口”服务问题,高度重视,第一时间组织排查并认真落实整改措施,迅速做到整改到位,并及时向当事人进行反馈,争取群众的理解与肯定。发挥群众监督作用,在违法处理大厅与事故中队门前,设置投诉意见箱,公布监督电话和业务办理时间,时刻接受办事群众监督,根据群众反映的问题不断落实整改,不断提升服窗口服务质量。